Как отказаться от услуг
Направьте уведомление об отказе от услуг на sales@marketingbro.ru. Можно написать в свободной форме с темой «Отказ от услуг / возврат». По телефону +7 (908) 985-79-03 можно уточнить порядок обращения.
В уведомлении укажите имя или наименование заказчика, контакт для ответа, услугу, номер договора или счёта при наличии и дату, с которой просите прекратить оказание услуг. Если необходим возврат, укажите сумму и дату оплаты. Причину отказа сообщать необязательно.
Если номера договора нет, достаточно сведений, позволяющих найти заказ и платёж. Для проверки платежа может потребоваться платёжное поручение или квитанция с закрытыми лишними персональными данными.
Отказ учитывается с момента получения уведомления либо в иной момент, предусмотренный применимым законодательством и договором. Рассчитываем объём уже оказанных услуг и неиспользованный аванс. Сам по себе отказ не означает, что нужно ждать окончания оплаченного месяца.
Как рассчитывается сумма возврата
- Если работы не начаты и расходов по заказу не было, возвращается полученная оплата полностью.
- Если услуги оказаны частично, рассчитываем неиспользованную часть оплаты с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов по конкретному заказу, которые допускается учитывать по закону и договору. Одни и те же затраты не учитываются дважды.
- По лидогенерации сверяем согласованный объём и фактическую поставку. Дубли, невалидные контакты и недопоставка учитываются по согласованным правилам качества и учёта.
- По реанимации и внедрению CRM учитываем выполненные работы, период обслуживания и согласованные расходы на сторонние сервисы. Удержания должны быть обоснованы, а не составлять произвольный штраф за отказ.
Направляем заказчику расчёт возвращаемой суммы и пояснения по удержаниям. При ошибочной или повторной оплате напишите на email: после проверки возвращается излишне перечисленная сумма.
Сроки и способ возврата
Рассматриваем заявление и перечисляем подлежащую возврату сумму в течение 10 календарных дней со дня получения обращения. Если применимое законодательство требует более короткого срока, соблюдаем его. При недостатке сведений для идентификации платежа запрашиваем уточнение без промедления; это не отменяет обязательных сроков, установленных законом.
При оплате картой возврат оформляется через платёжный сервис на карту, с которой произведена оплата. При оплате переводом возврат производится плательщику по банковским реквизитам. Если исходный способ возврата недоступен, согласуем допустимый способ после проверки плательщика.
Срок отображения возврата на счёте зависит от банка и платёжного сервиса. После оформления возврата сообщаем его дату и сумму. Полный номер карты, CVV/CVC и коды из SMS для возврата не нужны.
Недостатки услуг и права заказчика
Если обращение связано с качеством, сроками или объёмом услуг, опишите проблему и приложите имеющиеся материалы. Такое обращение рассматривается с учётом характера нарушения и предусмотренных законом требований заказчика.
Для граждан, заказывающих услуги для личных нужд, сохраняются обязательные права по Закону РФ «О защите прав потребителей», включая отказ от услуги при возмещении допустимых фактически понесённых расходов. Условия этой страницы и договора не ограничивают эти права. Для предпринимательских заказов применяются Гражданский кодекс РФ и согласованный договор.
Исполнитель и контакты
ИП Чигиринцев Борис Владимирович. ИНН 253610858547, ОГРНИП 316253600056412. Адрес: г. Владивосток, ул. Шилкинская, д. 15, кв. 161. Email: sales@marketingbro.ru. Телефон: +7 (908) 985-79-03.